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中国移动营业厅办理业务等待时长2小时引发市民不满

[日期:2021-09-19]

  931郑州经济广播《早餐可乐》听众赵先生5月1号下午3点,在中国移动中原路营业厅办理业务,并提前通过移动公司官方APP预约排号,软件显示前面有38个人等候。下午5:30左右,他来到营业厅开始办理业务,一个小时后,才排到他办理业务。赵先生说:如果没有提前预约,岂不等的时间更长。

  昨天下午,记者对两家中国移动营业厅进行了走访。下午2:50左右,记者先来到位于经三路与东风路交叉口附近的移动营业厅,前来办理业务的市民并不多,不到10个人,有3位工作人员在办理业务。

  据记者观察,平均每个人办理的时间大概是5—7分钟。大厅内一挂着“自助服务”字样的柜台下面却没有摆放自助办理设备。工作人员称,像宽带移机、手机销号等业务都是必须来到营业厅来办理的,手机APP、电话客服等没有开放权限。

  随后,记者又来到中国移动城东路营业厅,营业厅一层设置了多家手机品牌的专柜,办理手机业务需要到二层才行。6个业务窗口同时在办理,但依然有20多位市民在现场等待,记者现场排号,显示前面还有57人在等候。采访中,香港牛魔王数理分析网杀2肖,多位市民表示已经等待了一个多小时,还有等待两个小时才排上号的,大家纷纷对排队时间过长表示不满。

  现场一位工作人员表示,补卡、销号、过户、宽带拆机、移机等业务都是需要在营业厅办理的,但如套餐变更等业务可以通过10086办理的。他认为,该营业厅人多的原因,一是附近居民区多,二是老年人不会通过电话客服、手机APP等办理业务。

  在近两日的《早餐可乐》节目中,听众对在中国移动营业厅办理业务等待时间过长表示不满。

  您在中国移动营业厅办理业务,是否也遇到等待时间过长的问题,您觉得原因在哪?欢迎留言